任務思考
結合自己的圖書退貨經曆，思考發達國家的圖書退貨流程與技術有哪些特點，與我國相比又有哪些不同。
任務分析
圖書行業的退書問題是我國乃至全世界圖書出版業不可回避的一個重要問題，相比我國，英國、日本等發達國家的技術更加先進，值得我們深入地了解與學習。
圖書行業的退書問題已經成為全球圖書出版行業難以解決的頑症，美國、日本、英國、加拿大等出版大國的平均退貨率均超過30%，中國的平均退貨率也在30%以上。圖書退貨涉及出版企業價值鏈中的各個環節，同時退貨又是出版企業經營中不可避免的經營風險。各國都在采取各種措施控製大量退貨的發生。先進的圖書退貨流程和技術，是高效處理圖書退貨的關鍵，目前世界上一些發達國家如英國和日本的圖書退貨處理流程和技術比較先進，在本節中，主要介紹世界上一些發達國家的圖書退貨流程和技術。
一、英國圖書行業退貨現狀及解決辦法
英國是一個出版曆史悠久的國家。1996年英國圖書行業排名在日本之後，位於世界第四位，年銷售總量約50億美元，而每年的退貨率平均都在30%以上。據英國出版商與書商聯合會的統計顯示，英國目前每年的退貨率上升幅度在15%～30%之間。目前業內共同關心的問題是如何提高圖書發行效率，而解決這一問題的關鍵就是解決圖書退貨這一頑症。根據隸屬於英國出版商協會和書商協會的圖書連鎖供貨指導委員會（KPMG）的統計報告顯示，退貨每年給英國出版業造成的損失在1億英鎊左右。
麵對多年的退貨頑症，以英國出版商和書商聯合會為龍頭的整個英國出版業都在努力解決這個問題。
早在1999年夏天，英國就發布了《圖書退貨新流程草案》，並向社會公開征求意見。一年之後，英國出版業采取了圖書退貨新流程。英國出版業《圖書退貨新流程草案》的具體內容如下：