溝通首先是傾聽的藝術。生活中每個人都有表達自己的欲望和渴望別人理解的需求，在你與別人溝通時，如果用心去傾聽別人的講話，讓別人有充分表達的機會，自然就更容易獲得別人的好感，贏得別人的認同。
做一個善於傾聽的人
如果說演講是在付出話語的同時收獲聽眾，那麽傾聽就是在付出善意的同時收獲朋友。
在一項關於友情的調查中，調查的結果讓調查者感到十分意外。調查結果顯示，擁有最多朋友的是那些善於傾聽的人，而不是能言善辯、引人注目的演說者。其實，這也沒有什麽不可思議的。生活中我們每個人其實都渴望表達自己。聰明的聆聽者能夠讓說話者有充分表達的機會，自然就更容易獲得別人的好感。
有這樣一位經理，他心存好意，請劉某到小吃店去喝酒，想要勸服劉某留下來，可是卻沒有收到效果。因為在會談時，喝酒的目的是要使對方的心情放鬆，然後再引出他心中的話。可是經理一開始就在說教，自己這麽嚴肅，讓對方連說話的機會都沒有，結果隻能與自己所想背道而馳。
一方麵，每一個人都喜歡敘述有關自己的事，都想美化自己，也都想讓對方相信自己的敘述；另一方麵，每一個人又想探知別人的秘密，並且都想及早轉告別人。這種現象，也許可以說是人的本性。
所以，從某種意義上講，會聽話比會說話更為重要。聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會擁有更好的談話夥伴。一個好聽眾總能比一個擅講者贏得更多的好感。當然，成為一名好的聽眾，並非一件容易的事，首先，要注視說話人。對方如果值得你聆聽，便應值得你注視。其次，靠近說話者，專心致誌地聽，讓人感覺到你不願漏掉任何一個字。再次，要學會提問，使說話者知道你在認真地聽。可以說，提問題是一種較高形式的奉承。我們都經曆過這樣的場麵：上學的時候，如果老師在上麵做完演講，聽眾沒有一個問題，場麵是多麽的尷尬。另外，記住不可打斷說話者的話題。無論你多麽渴望一個新的話題，也不要打斷說話者的話題，直到他自己結束為止。最後，還要做到“忘我”。你始終要明白，你是個“傾聽者”，不要使用諸如“我”“我的”等字眼。你這麽說了，就意味著你不得不放棄聆聽的機會，注意力已經從談話者那裏轉移到了你這裏，至少，你要開始“交談”了。