從對手的表情看懂他的內心
你必須要明白，在絕大多數情況下，話是說給別人聽的。說不說由你做主，有沒有用由別人決定。沒用的話沒必要說，說了也白說，很簡單，那是廢話。所以，要讓說出來的東西有用，至少不至於成為廢話，你需要學會關注對手的表情。
關注對手的表情，說俗了實際上就是“察言觀色”。古人其實並不反對“察言觀色”，甚至有的時候還極為提倡。隻是到了20世紀，“察言觀色”才逐漸成為人們口誅筆伐的對象。而現今，隨著學術理論的不斷完善，人們認知水平的不斷提高，“察言觀色”已經成為了許多人信奉和推崇的一種極其重要的職場EQ能力。
加德納博士在他的“多元智能”理論中，把察覺並區分他人的情緒、意向、動機及感覺的能力（包括對他人臉部表情、聲音、動作的敏感性，辨別不同人際關係的暗示以及對這些暗示作出適當反應的能力）稱作“人際智能”。缺乏“人際智能”的人，很難與他人進行有效的溝通，也很難在社會實踐中取得成功。溝通學者的研究發現，人們在溝通時，有7%的效果來自於說話的內容，38%取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55%取決於肢體語言（麵部表情、身體姿勢等）。因而，在解讀他人心意時，重要的不隻是聽他說了些什麽，更要緊的是看他怎麽說。可見，由於人們之間超過90％以上的交流都是通過非語言方式完成的，所以說話不僅要用嘴巴，更要用眼睛。
當然，關注對手的表情，也是要有重點的，除了對方的喜怒哀樂外，對眼睛的觀察最為重要。從醫學上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領域的70％以上，因此，被稱為“五官之王”。孟子雲：“存之人者，莫良於眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉，胸中不正，則眸子眊焉。”從眼睛裏流露出真心是理所當然的，“眼睛是心靈之窗”。