無論成因是哪一種，也請切忌向下屬大發雷霆，尤其是在大庭廣眾之前。你尊重對方，下屬才會更內疚，更敢於正視問題，也避免了日後跟你鬧情緒。
還有，在上司麵前，也不應隻顧推卸責任，因為這隻會令上司反感，你應該有管理者的風度——與下屬一起承認過錯。另一方麵，即使有其他人諸多是非，你仍應站在下屬一邊，替他擋駕。
不過，擋架也不能毫無原則。比如：
一位客戶向你投訴，你的某下屬十分無禮，又欠缺責任感，教他怪不好受，你要做的是，立刻替下屬道歉：“對不起，他可能隻是無心的失誤，平日他的表現不是這般的。保證以後不會有同樣事情發生，請你多多包涵。”下屬做事不力，你也要負一定的責任。
將客戶的怒火平抑了，事情卻仍未完結，你必須有所行動。然而，立刻找來下屬責備一番。是最不智之舉，應該先靜靜地對事情進行分析。例如，下屬平日待人是否也是一派傲氣？處事是否馬虎隨便？
如果答案是否定的，那麽有兩個可能性，一是客戶咄咄逼人，二是下屬偶爾情緒欠佳，不妨提醒一下下屬，請注意情緒起伏，或者有時不了了之也不失為明智之舉。
相反，事情屬實的話，即下屬的確經常得罪客戶，你必須找下屬來傾談一下了。告訴他有客戶投訴其工作態度，而你已代為道歉，並予以訓誨，請他謹記“工作第一、客戶第一”。其實，管理者隻要心裏有一本賬，暫時的低頭是為了更好地抬頭！
2．敢於承認“我錯了”。
人非聖賢，孰能無過，管理者在經營過程中難免會有這樣那樣的過失和錯誤。問題在於怎樣對待錯誤。有的管理者不僅不願或不敢承認錯誤，而且還文過飾非；有的管理者則能夠麵對現實，勇敢地承認並改正自己的錯誤。一位成功的管理者不僅能經常正確地從事經營管理活動，同時，他也知道什麽時候做錯了事，並敢於承認錯誤。