拿破侖·希爾說：“同情在中和酸性的狂暴情感上，有很大的化學價值。”
我們所遇到的人中，有一半以上都渴望得到同情。即便是麵對一個脾氣最壞的頑固的人，如果你對他說“對於你的遭遇，我感到十分同情。如果我是你，我的想法也會跟你一樣”，他也會軟化下來。在拒絕別人的請求時，如果能把同情加進去，可以有效地安撫對方的情緒。
塔夫特總統總結人際交往的經驗時，得出這樣一個結論：同情是化解惡感最有效的藥物。他曾經寫過一本名為《倫理中服務》的書，裏麵舉了一個非常有趣的事例。
“一位住在華盛頓的太太，其丈夫在政界也是很有名望的人。她纏著我將近兩個月的時間，說讓我幫她的兒子安排一個職位。為了達到目的，她還請求議員中的幾位參議員給她做說客。我不是不想幫她，而是因為那個職位需要的是技術型人才，已經有人為我推薦了一個人合適的人選。顯然，我不能夠答應她的請求。
“很快，那位太太寫信指責我，大致是說我忘恩負義，我當初勸說她那一州的代表讚助我的一項重要法案，而今我卻全然都不記得了。我拒絕了她，讓她心裏很難過，很不開心。其實，她是想說，我隻要做一點事舉手之勞的事就能讓她愉快，而我卻不願意。
“看到這封信的時候，或許很多人都會想到立刻回複，用嚴正的措辭回擊她的無禮，並真的這樣做。可我想說，你可以寫，但是寫過之後你最好把它鎖進抽屜，過兩天之後再拿出來。到那個時候，也許你就不會想把信寄出去了。我就是這樣做的。
“之後，我很冷靜，用最客氣的措辭給她寫了一封信。我說，我能夠體會到一個母親的心情，也能感受到她在遭受拒絕後的失落。我坦白地告訴她，安排誰去擔任那個職位不是我一個人的決定，與個人的喜惡無關，而是選擇最合適的人才，這也是我接受了他人推薦的原因。我表示，很希望她的兒子繼續在原來的崗位上工作，作出更大的成就。