禮貌是文明溝通的首要前提。在溝通中要體現出敬意、友善、得體的氣度和風範。要做到禮貌溝通首先就要使用禮貌用語，如“請”“謝謝”等；其次要注意學習一些禮貌忌語，一語不慎造成的後果可能是無法彌補的。
禮貌忌語是指不禮貌的語言，他人忌諱的語言，會引起他人誤解、不快的語言。不禮貌的語言，如粗話髒話，是語言中的垃圾，必須堅決清除。他人忌諱的語言是指他人不願聽的語言，溝通中要注意避免。如談到某人死了，可用“病故”“走了”等委婉的語言來表達。港、澳、台同胞忌說不吉利的話，喜歡討口彩。特別是香港人有喜“8”厭“4”的習慣。因香港人大都講廣東話，而廣東話中“8”與“發”諧音，“4”與“死”同音。因此，在遇到非說“4”不可時，可用“兩雙”來代替。再如逢年過節，不宜說“新年快樂”或“節日快樂”，而用“新年愉快”“節日愉快”或“恭喜發財”代之。這也是諧音的關係，因為“快樂”與“快落”聽起來很相似。
容易引起誤解和不快的語言也要注意回避。議論他人長相時，可把“肥胖”改說成“豐滿”或“福相”，“瘦”則用“苗條”或“清秀”代之。參加婚禮時，應祝新婚夫婦白頭偕老。探望病人時，應說些寬慰的話，如“你的精神不錯”，“你的氣色比前幾天好多了”，等等。隨著語言本身的發展，一些詞匯的意義也發生了轉移，譬如“同誌”“小姐”等，要針對不同對象謹慎使用。還要注意在日常生活中，遇到矛盾衝突時，應冷靜處理，不用指責的語言，多用諒解的語言。在溝通中，注意禮節，避免忌諱，這樣才不會讓雙方陷入尷尬。
少說負麵話
愛講負麵話的人，有的是過於理想化，用自己理想化的模式，去套生活中的現實，結果常常是事與願違；有的是看問題過於狹隘偏頗，隻考慮自己，不顧及其他，凡是不對自己脾氣的，都一概予以否定；還有的便是用放大鏡甚至是顯微鏡看人，將別人微不足道的缺點放大。正如魯迅先生曾經比喻的，一位老夫子用一枚放大鏡去看美人那嫩白的胳膊，結果卻看到了皮膚間的皺紋和皺紋間的汙泥。試想，如果再用顯微鏡去觀察，豈不就是駭人的細菌布滿全身了嗎？