首頁 傑克·韋爾奇給青年管理者的11條準則

2.人性化的溝通促進合作氣氛

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一個不會與人溝通的管理者是不能夠給企業帶來團隊合作精神的,傑克·韋爾奇的長處就在於積極地與員工進行溝通。

韋爾奇自有他獨特的溝通方法,最為著名的莫過於“聚會”、“突然視察”、“手寫便條”了。韋爾奇懂得“突然”行動的價值。他每周都突然視察工廠和辦公室,匆匆安排與比他低好幾級的經理共進午餐,無數次向公司員工突然發出手寫的整潔醒目的便條。所有這一切都讓人們感受到他的領導並對公眾的行為施加影響。同時,這也樹立了傑克·韋爾奇的平易近人的管理形象。

作為一個管理者,韋爾奇知道企業領導人的表率作用是非常重要的,他總是不失時機地讓人感覺到他的存在。他向從直接的匯報者到小時工等幾乎所有的員工發出的手寫便條具有很大的影響力,因為這些便條給人以親切和自然感。韋爾奇的筆剛剛放下,他的便條便通過傳真機直接發給他的員工了。兩天之後,當事人就會收到他手寫的原件。他手寫的便條主要是為了鼓勵和鞭策員工,還經常是為了促使和要求部下做什麽事。

韋爾奇認為,挑選最好的人才是領導者最重要的職責。挑選好的人才是企業進步的關鍵,是團隊合作精神的開始。他說:“領導者的工作,就是每天把全世界各地最優秀的人才延攬過來。他們必須熱愛自己的員工,擁抱自己的員工,激勵自己的員工。”

一個管理者要發揮企業的合作精神,也必須了解自己的員工。作為一個過來人,韋爾奇給公司領導者傳授的秘訣是他自創的“活力曲線”:一個組織中,必有20%的人是最好的,70%的人是中間狀態的,10%的人是最差的。這是一個動態的曲線,即每個部分所包含的具體人一定是不斷變化的。但一個合格的領導者,必須隨時掌握那20%和10%裏邊的人的姓名和職位,以便做出準確的獎懲措施。最好的應該馬上得到激勵或升遷,最差的就必須馬上走人。