趣味思考 為什麽鄰居如此冷漠？
露莎剛剛搬到一個新的地方。這段時間，她經常看到一位年輕的鄰居的背影，她總是坐在花園裏，無所事事。露莎心裏不禁納悶：這個女人年紀輕輕，怎麽什麽事情也不做呢？不出去工作，也不打理花園，整天這樣待著有意思嗎？
已經不止一次，露莎向這位年輕的鄰居打招呼，對方表現得並不是很熱情，隻是朝露莎擺擺手。明知道露莎在花園裏忙活，也沒有說過一句“要不要幫忙”之類的寒暄話。鄰居給露莎留下了一種很不懂禮貌的印象，她以後都不想主動和這位鄰居講話了。
如果你是露莎，或許也會產生同樣的疑問：為什麽鄰居會如此冷漠？
有可能，你的腦海裏已經閃過一些不同的答案，無論怎樣，都不要急著下定論，試著再思考一下：為什麽鄰居整天都坐著？為什麽她打招呼時也不站起來？如果隻是因為懶的話，那麽久坐也會感到累，她不需要起來活動嗎？
此刻，你是否又想到了什麽？
上麵的這個故事並沒有講完。後來的某一天，露莎無意間經過鄰居的門口，恰好從另外的一個角度看到了那位鄰居，才發現她原來隻有一條腿。任何事物的背後總有原因，但真相不一定都像我們表麵上看到的那樣。
美國阿肯色州有一家綜合性醫院，周圍生活的群體大都是普通勞工，他們文化水平不高，性格衝動暴躁，這家醫院經常發生醫患鬥毆的情況。醫院的管理者認為，鬥毆產生的原因是患者素質較低，而當地的情況不可能在短期內發生質的轉變。麵對這樣一個“無解”的難題，他們隻好向專業的谘詢顧問求助。
谘詢顧問聽過院方的陳述後，並沒有把思路鎖定在“解決患者素質”的問題上，而是親臨其地去觀察具體的就醫流程。在這個過程中，他發現了一個事實：醫患關係緊張的根源並不是患者素質低，而是醫院的就醫流程設置存在問題。