與人相處，衝突在所難免，偶然的冷場或突如其來的窘境往往使人不知所措。這就需要根據不同的情況，或給予有力地回擊，或以幽默地轉移，或以沉默來反駁和自衛。不管怎樣，你都要掌握一些麵對衝突的溝通技巧，以給自己解圍。
1．沉默是最好的反駁方式
沉默不僅是一種溝通方式，也是對待衝突的最好方式。
沉默也是一種溝通。當你與別人發生衝突，並且不願與之爭辯時，可以選擇沉默；當你不懂怎樣與人交談時，也可以選擇沉默。
曾有一位不速之客突然闖入洛克菲勒的辦公室，直奔他的寫字台，並以拳頭猛擊台麵，大發雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有絕對的理由恨你！”接著那位客人肆意謾罵他達幾分鍾之久。辦公室所有的職員都感到無比氣憤，以為洛克菲勒一定會拿起墨水瓶向他擲去，或是吩咐保安員將他趕出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒並沒有這樣做。他停下手中的工作，和善地注視著這位攻擊者，那人越暴躁，他顯得越和善！
那無理之徒被弄得莫名其妙，漸漸平息下來。因為一個人發怒時，遭不到反擊，是堅持不了多久的，於是，他咽了一口氣。他是準備好了來此與洛克菲勒作決鬥的，並想好了洛克菲勒要怎樣回擊他，他再用想好的話去反駁。但是，洛克菲勒就是不開口，所以他也不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了幾下，仍然得不到回應，隻好索然無味地離去。洛克菲勒呢，就像沒發生任何事一樣，重新拿起筆，繼續他的工作。
不理睬他人對自己的無禮攻擊，便是給他的最嚴厲的迎頭痛擊。成功者每戰必勝的原因，便是當對方急不可耐時，他們依然故我，顯得相當冷靜與沉著。
洛克菲勒用沉默來貶低對方，挑釁者以激怒作為手段，可目的過於明顯，忍功又不及對手，便隻有敗走的份了。