在鬼穀子看來,可治則抵而塞之,不可治則抵而得之。世間萬物遇到矛盾和縫隙的時候,假如可以修補就努力修補,這是萬物繼續發展下去的條件;假如實在沒有辦法挽救了,那就打碎這個本來的東西,重新塑造一個新的事物。在這裏,鬼穀子用國家的存亡作為例子,當然,這樣的道理適用任何事物,一旦事物出現了矛盾或裂縫,則需要修補,使其繼續保持它原有的完整,繼續讓它生存下去。比如,美國的強生集團就是這樣崛起的,從來不被打垮。
案例一:
1982年9月,芝加哥地區發生了7人在服用美國強生公司生產的“泰來諾爾”成人止痛藥片之後中毒身亡的惡性事件。麵對公司的這一危機,強生公司及時采取了一係列措施,包括:
立即成立危機事件處理小組細致調查,並承諾首先考慮公眾和消費者的利益;
抽調大批人馬對全部800萬片藥劑進行檢驗,並通過媒體,將藥品汙染的調查結果公諸於眾——總計不超過75片,為同一批藥品,且全部在芝加哥地區;
花巨資在最短時間內從市場上收回全部的“泰來諾爾”成人止痛片;
推出帶有容易識別的“防汙染包裝”的全新藥品,並向受損失的公司和個人免費提供。
這樣做的結果是:強生公司的誠意和努力,得到了社會公眾和新聞界的認可。事故發生5個月以後,“泰來諾爾”重新奪回了原來市場的70%,而強生公司還因此獲得了美國公關協會頒發的銀鑽獎。
案例二:
我們再來看看中國山東三株集團公司的處理危機的情況:三株企業老板吳斌新靠30萬元起家,在短短的幾年裏,最高銷售額達到了80億元,其產品三株口服液更是家喻戶曉。但是,1996年6月,一位77歲老人陳伯順在服用了三株口服液後不久病故。一時之間,三株的這起人命官司震驚全國。由於三株公司沒有采取強有力的抵巇術以及及時的補救方法,沒過多久,三株公司銷聲匿跡,淡出了人們的視線。