鬼穀子在《反應》篇中這樣說道：“人言者，動也；己默者，靜也。因其言，聽其辭。言有不合者，反而求之，其應必出。”
人家說話，是活動；自己緘默，是靜止。要根據別人的言談來聽他的辭意。假如其言辭有矛盾之處，就反複詰難，其應對之辭就要出現。
鬼穀子主張，我們在開始說話之前一定要傾聽，要根據別人的言談來聽他的辭意，假如其言辭有矛盾之處，則需要靈活應對。溝通是雙方通過語言或非語言來交流思想感情的過程，因此，在溝通過程中，我們不僅需要說話，也需要適當聆聽。是否能夠通過語言來影響其心理，就取決於你是否悉心聆聽。良好的聆聽會為你捕捉到許多有效的信息，而這些信息將決定你是否能夠成功地影響他人心理。說話是一個傳遞信息的過程，把話說到位，不僅關係到是否準確表達自己的思想，而且還在於自己的思想是否被對方所接受並產生共鳴。簡言之，我們要善於通過聆聽來洞悉對方的心理需求，再利用語言將自己的思想傳遞給對方，滿足其心理需求。
美國著名的主持人林克萊特在一期節目裏訪問了一位小朋友，問他：“你長大了想當什麽呀?”小朋友天真地回答：“我要當飛機駕駛員！”林克萊特接著說：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空時，飛機所有的引擎都熄火了，你會怎麽辦?”小朋友想了想：“我先告訴飛機上所有的人綁好安全帶，然後我背上降落傘，先跳下去。”
當現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著孩子。沒想到，很快孩子的兩行熱淚奪眶而出，於是林克萊特問他：“為什麽要這麽做?”他的回答透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！還要回來！”
一名合格的傾聽者需要表現出極大的耐心，因為你要把話聽完，這樣才可以恰當地表達自己的觀點。在法國巴黎的一座教堂外的廣場上有兩座石雕頗為醒目：一個微傾的頭像，麵部表情平和專注，光的頭顯得耳朵特別大，一隻大手做掩耳狀，好像在傾聽巴黎的心跳。這就是傾聽，一個簡單的動作，但又絕不僅僅是一個簡單的動作。