矛盾無處不在，無時不有。企業裏就是這樣，俗話說：“一個灶上掄馬勺，哪有不碰撞的?”管理者每天與下屬相處共事，難免發生矛盾。管理者怎樣處理工作中各種各樣的矛盾呢?協調當然是一種方法。因此哈佛經營術中提倡“協調矛盾”。管理者如果能妥善處理這些矛盾，就會在下屬中樹立起威信，與下屬建立起和諧融洽的共事關係。
在緩和與下屬的矛盾時，管理者可以運用以下的這些“手腕”：
(1)得饒人處且饒人
如果下屬做錯了一些小事，不必斤斤計較。動輒責罵訓斥，除了把你們之間的關係弄得很僵之外，根本於事無補。相反，要盡量寬待下屬。對下屬給予寬容，在得罪過你的下屬出現困難時，也要真誠地幫助他。這裏特別提醒的是要真誠。否則如果對方覺得你是勉強的，就會覺得很不自在，如果對方的自尊心極強，還會把你的幫助看作是你的蔑視、你的施舍，而加以拒絕。“人無完人”，別人有什麽對不住你的地方，多擔待一點，“宰相肚裏能撐船”。
(2)消除工作中的矛盾
管理者與下屬在對待某一問題時出現意見分歧，這是很正常的事情。這時作為一名管理者，你一定要克服自己這樣一種心理：“我說了算，你們都應該以我說的為準。”其實“眾人拾柴火焰高”，把大家的智慧集合起來，相互進行比較、綜合，也許你會找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能妒嫉他，更不能因為他高明就排斥他，拒絕他的高見。這樣，你妒嫉他超過了你，他也會埋怨懷才不遇，遭受壓製，雙方的矛盾就會變得尖銳，乃至激發。你有權，他有才，積怨過深，發生爭鬥隻會導致兩敗俱傷。
作為管理者，要能夠發現下屬的優勢，挖掘下屬身上的潛能，克服自己的剛愎自用，對有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績和價值，才會化解矛盾。