在企業內部，員工之間會因各種原因而發生爭執，這是不可避免的。當員工之間出現矛盾甚至鬧得不可開交時，企業管理者都負有解決矛盾、迅速“熄火”的責任。而最有效的方法是遵循人類心理規律，通過心理疏導，喚起理智感，讓員工自己解決矛盾，並實行自我教育。“化幹戈為玉帛”，維護企業內部的“人和”環境，理順員工的情緒，化解各種衝突在企業管理中是十分重要的。
心理學認為，衝突是人類不可避免的心理體驗，是兩種目標的互不相容和互相排斥。衝突是一種心理經曆，有一個醞釀培植——刺激突發——情緒宣泄——理性控製——複歸平衡的流動過程。為了解決衝突，管理者應遵循人類心理規律，通過心理疏導，喚起理智感，讓員工自己解決矛盾，實行自我教育；擺脫消極情緒對心理趨向的左右，在心理相融的氣氛中和平地解決衝突。索尼公司創造的“五房間熄火法”就是一種饒有趣味的化解衝突之法。這種“手腕”值得管理者們借鑒。當員工間發生矛盾時，鬧矛盾的員工需要先後進入五個房間：
第一個叫“哈哈鏡室”。滿臉怒容的員工進入後，先照哈哈鏡，看到哈哈鏡中扭曲變形而又怪模怪樣的自我，他會忍不住笑起來，一笑解千愁，在笑聲中他們自然消了些氣，臉色開始有所緩和。
第二個叫“傲慢像室”，裏麵有一個橡皮造的塑像斜眼看著你，表示蔑視和看不起你。這時工作人員讓鬧意見的員工拿橡皮榔頭去打那個傲慢像，盡情宣泄還未消盡的氣，以達到心理的平衡。
第三個叫“彈力球室”。牆上綁一個球體，連著強力橡皮筋。先見者的身體，旁邊工作人員會問：“你痛不痛?”“為什麽會痛?”然後告訴鬧矛盾者，這叫“牛頓定律”，有作用力就有反作用力，你去惹人家，人家就會報複你。讓員工冷靜想一想這其中的道理。