手腕之五：化解矛盾，保持人事關係的融洽

一個企業，員工之間，上下級之間有矛盾是正常現象。有矛盾並不可怕，關鍵是管理者要能正視矛盾，並能用些“手腕”化解矛盾。如此一來，企業會在矛盾中一步一步前進。

——大衛·歐格威