企業與員工的立場難免有不能共通之處，要善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方更好地發展，相互推動。許多企業的溝通隻是單向的，即隻是各級管理者向下傳達命令，下屬隻是象征性地反饋意見，這樣的溝通不僅無助於決策層的監督與管理，久而久之，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變為雙向的溝通，雙向溝通的方式有許多種，其中的關鍵是管理者要善於表達自己，傾聽對方。作為一名成功的管理者就是要有這樣的“手腕”。
(1)最棒的Listen
在走進一家公司之前，所有員工彼此都是毫不相幹的陌生人。大家在一起工作，首先就需要彼此相識，於是，互作自我介紹，在不侵犯私生活的領域內暢談，積極加深彼此的了解。在美國某企業的員工教育中，有一種很有趣的領導能力教育方法。據說這是美國行為科學家皮戈斯教授發明的。
這一教育方法是用構成Leader一詞的每個字母分別表示一種領導必須完成的基本任務。
L—listen(聽)；
E—educate rexplain(教育或說明)；
A—assist(幫助)；
D—discuss(討論)；
E—evaluate(評價)；
R—respond(回答或負責)。
最值得注意的是第一條L，即傾聽。這一條說明管理員工的藝術由傾聽開始。聽部下的話、聽借口、聽煩惱、聽提案等，這些非常重要。如果方便，也不妨和對方相互談談身世、愛好和特長，努力尋找出雙方共同的話題。有個成語叫“誌同道合”，如果雙方在愛好方麵有共同的興趣，那麽交往時就會備感親切。如果是同鄉同學就更好了，有可能成為一生的至交。為了這些人際關係的溝通得以順利進行，這些個人情報是不可或缺的。
溝通過程中管理者應該以“傾聽”為主旨。即使與員工、上司與部下的關係十分融洽，但要達到彼此**心胸、互訴煩惱的程度仍需要相當長的時間。傾訴煩惱從某種意義上來說就是把自己的弱點暴露在別人麵前，如果沒有足夠的信任，是很難收到良好的效果的，搞不好還會產生負麵影響。聽取部下的提案也是傾聽的一種方式，但誰都不可能每次談話都交一個提案，而且要使談話順利進行也不容易，尤其是下屬心存不滿的時候，談話更不容易產生共鳴，如果雙方興趣不同，就缺乏共同的話題，也就沒什麽可聊的了。如果管理者能有意無意地把話題引向抱怨的話，一定會有很好的效果。其實，這些訴苦的內容才是下屬最想讓領導和上司知道的，特別是工作上的苦處。而且，越是有過坎坷經曆的領導，就越能體諒部下的辛苦，也就越能傾聽他們的抱怨。每個人在工作上都有不為外人所知的辛勞(即使這隻是當事人的片麵之詞)，而且都希望別人能理解。尤其是做下屬的，總是暗自擔心：領導是不是真的知道我付出了這麽多辛苦啊?如果領導或上司能認真地傾聽這些心聲，他們一定會非常高興。有的時候，抱怨的話裏會帶有一種傲慢的語氣，這時也不要有反感的表示，而應該耐心地聽下去。還應該偶爾點頭表示同意，或隨聲附和。如果管理者能以這種傾聽者的態度與下屬相處，下屬一定會講一些隻有他自己才有的工作體驗或寶貴的經曆。