一些最成功的管理人員通常也是最佳的傾聽者。美國—家大公司有一位銷售經理，他對該行業的特點一竅不通，當推銷員需要他的忠告時，他卻不能告訴他們什麽——因為他什麽都不懂!但盡管如此，這個人卻了解如何去傾聽，所以不論別人問他什麽，他總是回答：
“你認為該怎麽做？”
於是推銷員會提出方法，他點頭同意，最後推銷員總是滿意地離去，心裏還想著這位經理真是了不起。
這便是用人的藝術——傾聽的藝術。很多根本不需要你親自解決的問題,隻要你善於傾聽——讓對方感覺到你正在重視他，那麽他會義不容辭地替你解決。隻要聽得夠久，對方是會找出適當解答的，他隻需給予讚成與點頭,事後，他總是會認為在你的幫助下他才解除困難,傾聽，也許是所有溝通技巧中最易被忽視的部分，一個優秀的管理人員應該多聽少講，其實溝通的“手腕”並不是要有多高明，往往就是這麽簡單，傾聽二字便以足夠，也許這就是上天為何賜於我們兩隻耳朵，一張嘴巴的緣故吧!
(1)給予對方全然的注意：傾聽是一種技巧，這種技巧的第一信條就是給予對方全然的注意，當有人來到老板辦公室時，若他與上司交談，聰明的上司不會讓任何人、任何其他事務打斷他談話時的凝神。即使上司是在一個擁擠的房間內和人說話，他也會盡量排除其他事務的幹擾。讓對方覺得自己是唯一的在場者。
一位管理者曾這樣講述他談活的體會：
“我會直視對方，此時如果有隻猩猩進來，我或許都不會注意到。我記得有一次我是如何地被激怒，那時我正和我們的—位銷售經理共進午餐，每次漂亮的女侍走過，他的眼睛總是緊盯著她。我覺得被侮辱，不由自主地想到：‘那女侍的腿顯然比我對他說的話重要，他根本沒聽到我說的話，他根本不關心我!’所以你必須注意到對方，這樣才能聽到對方告訴你的話，假如不全神貫注，我們就會心不在焉。”