企業的組織者和管理者應該善於溝通，善於聽取員工的意見，善於發掘和利用員工的聰明才智，善於調動他們的積極性和創造性，最終是會有豐厚收益的。
雙向溝通這一管理“手腕”既是企業上情下達、下情上達的重要方式，也是公司群策群力的基礎。
美國百事可樂公司的總裁韋恩·卡洛韋在談到百事可樂公司的產品在國際市場上經久不衰的秘訣時，十分肯定地回答了一個“人”字。他製定了優勝劣汰的用人原則和各類人員的能力標準，每年至少有一次與部下進行溝通的機會。
對一個企業來說，溝通就意味著交流、理解和支持。也意味著創造和發展，意味著無限的商機。
日本鬆下公司在各種激烈的競爭中，在日本、在世界各地都獲得了巨大的成功。原因是多方麵的，其中，他們的董事長鬆下幸之助是一個善於與員工溝通的人，尤其善於聽取員工的各種建議，包括他們的牢騷。
鬆下幸之助經常問他的下屬管理人員，“說一說你對這件事的看法。” “要是讓你來做，你會怎麽辦?”
一些年輕的管理人員開始不愛說，後來發現董事長非常尊重自己，認真傾聽自己的講話，他們後來就開始發表自己的意見了，總是非常認真地暢所欲言。
鬆下幸之助一有時間就到工廠轉轉，一方麵為了發現問題，另一方麵為了傾聽一線工人的意見和建議。當工人發言時，他總是耐心地聽取，不管自己有多忙，他從來不怕麻煩，他經常說：“不管誰的話，總有一兩句是正確可取的。”
美國通用汽車公司也是一家非常注重與員工溝通的企業。
80年代初，由於石油危機的爆發，以及日本汽車的湧入，美國的通用汽車公司出現了60年以來的第一次重大虧損，虧損金額高達7.6億美元。為了挽救危機，公司最高領導層出現了變動。