溝通是現代人使用頻率較高的一個詞匯。可見溝通在聯絡人與人感情上的作用。同樣,溝通在管理上的作用也不可小覷,一個真正有“手腕”的管理者一定是一個會溝通的管理者。
美國康柏公司總裁謝克人認為,溝通問題是大企業永遠想解決但永遠也解決不了的問題。他說,三個人就沒有溝通的問題,但是100人、300人、3000人的時候問題就來了。人是最複雜的,沒有兩個人是一樣的,我也有溝通的問題。管3個人、5個人和管30人、50人當然很不一樣,但超過100人差別就不是很大了。三五個人,每天大家都碰在一起,彼此都很了解,這種管理模式50人是一個關口,到50個人時每個人你還都認識,但超過50人時,就沒有辦法全了解了,這時的管理隻有靠一套管理的係統和流程,有了這個係統和流程,管100人和1000人差別就不會太大。他又說,小公司和大公司隻有一個分別,工作流程可以重複做,是大公司;相同的工作每次做得都不一樣,沒有成型的體製是小公司。人數不同,管理的模式不同;人不同,管理的方式也不同。
謝克人認為,很多人在現實中,不能與人溝通,其中的一個原因是有些人自以為自己聰明,就一定要把聰明用上,所以,總不按顯而易見的道理去做。因為在他個人看來,真正的聰明人不是很多,但愚蠢的人也很少,所以,算計和小聰明大家都能看得出來。
IBM公司認為,隻有良好的溝通,才能確保職工的認同感和忠誠,使員工感受到自己是公司的一員,而不隻是依令行事的雇員,這樣才能發揮員工的積極性和自主意識。對上級而言,公司要求要深入基層。自華德森起,IBM的領導人就經常深入基層,以親切的態度了解基層員工的願望、不滿和目標,從而提高士氣。對於批評的方式,公司強調確保批評正確,不可亂批評,更不可為了批評而批評。批評之後一定要提出解決辦法,使員工能夠改正,恢複自尊和重建信心。公司還鼓勵員工向上級,直至向公司總裁陳述。這樣,在公司內形成良好的民主氣氛,不僅解決了具體問題,而且增強了團結。公司還設立了意見箱,拓寬溝通渠道,員工對工作有意見和建議,可以通過意見箱與各部門主管直接聯係。通過溝通,使員工確認自己在公司中的價值。對於企業,最可怕的事情就是員工缺乏工作熱忱,IBM與員工良好的溝通,鼓舞了員工的士氣。