對於管理者來說，有效地與下屬進行溝通是非常關鍵的工作，也是管人“手腕”的一種體現。任用、激勵、授權等多項重要工作的順利展開，無不有賴於上下溝通順暢。
良好的溝通還是管理者與員工之間感情聯絡的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響著員工的使命感和積極性，同樣也直接影響著企業的經濟效益。隻有保持溝通的順暢，企業的管理者才能及時聽取員工的意見，並及時解決上下層之間的矛盾，增強企業的凝聚力。
作為現代企業的管理人員，麥當勞的領導層意識到上下溝通的好與壞，直接影響公司的經濟效益。雖然麥當勞的“利益驅動”起了很大的刺激作用，但麥當勞內部最大的團結力完全不在於以金錢為後盾，而在於所有員工對麥當勞的忠誠度和對快餐事業的使命感。忠誠度和使命感的來源則是麥當勞幾代高層領導體恤下情、與員工同甘苦的管理品質和管理素質及難以抵擋的個人魅力。他們通過頻繁的走動管理，既獲得了豐富的管理資料，又通過與數百人以私人朋友的身份交際，達到很好的溝通效果。
在克羅克退休以後，由於麥當勞的事業迅速壯大，屬下員工人數也越來越多，企業高層忙於決策管理，一定程度上忽視了上下的溝通，致使美國麥當勞公司內部的勞資關係越來越緊張，以致爆發了勞工遊行示威，抗議工資太低。示威活動對麥當勞公司的高級經理們構成了巨大的衝擊，令他們重新認識到加強上下溝通，提高員工使命感和積極性的重要性。
針對員工中不斷增長的不滿情緒，麥當勞公司經過研討形成了一整套緩解壓力的“溝通”和“鼓舞士氣”的製度。麥當勞認為與服務員的溝通是極其重要的，它可以緩和管理者與被管理者之間的衝突，提高工作人員的積極性。而如果忽視了與員工的溝通，不管有什麽理由，都會阻礙企業命脈的暢通，使企業不知不覺陷入麻痹而失去許多機能。