首頁 管人用人要有“手腕”

4.批評員工的藝術

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對員工“施威”的一種表現就是要適時對員工做出批評,真正有“手腕”的管理者懂得批評員工的藝術,能夠通過批評達到好的效果。

這就要求你對下屬提出批評之前,要想清楚下列問題。

(1)是不是你自己的一些問題使你提出這個批評?

領導有時感到來自雇員的威脅,感到不受歡迎,莫名其妙地想懲罰他們。或別的原因造成情緒不好,任意發脾氣,不把對方視為企業的主人,而被責罵的職員往往莫名其妙,無所適從,感到小題大做,必然產生反感。這樣,不但降低了管理者的領導身份,而且也會對企業造成不良氣氛。所以不要根據自己的情緒,而要根據實實在在的原因做出反應。

(2)現在是批評的好時機嗎?對方會立刻接受這個批評嗎?

批評時間要及時。失掉了批評的適當時機,批評的效果就要減弱,有時會收到反效果。但也可能他正處於困難時期,極其脆弱。如果你想和員工談一些麻煩事,得先想想現在是不是時候。你能耐心地等待他從打擊中恢複過來嗎?你在提出嚴重批評的時候,必須了解對方的心情。他可能感到徹底絕望,難以繼續工作。也可能要從你這裏得到證實,證實他不是被當作不合格的人來看待,而隻是某件事上出了差錯。你要告訴他,在另外一些事上你覺得他幹得更好,批評必須要有表揚作為緩衝。

(3)此人以前聽到過這種批評有多少次了?

無論任何集體,對員工犯下不可原諒的錯誤時,都不可避免地要對其進行批評。然而,一旦批評次數過多,往往不起作用,甚至適得其反,如果你感到你隻是在不斷地重複這個批評,再說一遍顯然是沒有用的。你現在要注意了解的不是他犯的錯誤,而是為什麽他在受到這麽多批評以後仍無改進。是不是還有別的什麽該做而沒有做的事情呢?還是對方需要的是另一個方麵的批評?如果你把自己也放在他的位置上,想想你在受到了這樣的批評之後會有何感想,你就會有了答案。