首頁 管理規則:影響世界的58個管理寓言

54、顧客就像是情人

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有一次雅典娜來到人間,發現眾神的雕像數維娜斯的最多,不禁感到憤憤不平。她到宙斯那裏訴苦:“為什麽人類在廟宇裏對我崇拜不已,在家中卻對維娜斯情有獨鍾?簡直太不公平了。”“這很簡單。”宙斯說:“因為你在人類的心目中神聖不可侵犯,而維娜斯卻很願意充當人類的情人。”

人際交往是一門很複雜的學問,值得探討。雅典娜這樣的人,高高在上,人們往往對他們很敬畏,甚至是敬而遠之,這類人通常是領導階層,可敬而不可愛。至於維娜斯,和人們的地位往往是站在同一高度的,很平等,所以大家對她很親切。這類人適合做朋友,沒有隔閡。

現代企業經營管理,都把顧客定位為上帝。把“上帝”掛在嘴邊是容易,放在心上就很須花一些功夫。下麵是把顧客當情人管理的幾個步驟和方法:

1.對顧客進行調查活動,可以安裝顧客“投票箱”,讓管理者去發現顧客的心理需求。

2.公司本身的產品應多翻新,這是致勝的一點,不能在老套中生存。

3.對“情人”,必要時要多留情,應對他們的建議進行寫信回複。

4.對顧客的建議,特別是公司的真正缺陷,應加大力去對症下藥改正。

【事典】克羅格的特色管理

1873年,美國爆發金融大恐慌。

13歲的伯納德·克羅格輟學了。

他單薄的肩膀開始幫助父親擔當了許多家中的困窘。

他沿街兜售著咖啡的小本生意。

他20歲的時候,用攢下的一筆錢,買了一家雜貨鋪。到了1883年,他開設了全美第一家連鎖店公司——大西方茶葉公司。又過了10年,他擁有了40家商店和一個食品加工廠,並將公司更名為克羅格雜貨與麵包公司。

克羅格之所以能夠將生意迅速做大,重要一點在於公司直接與顧客打交道,並以顧客需要為服務宗旨。