有一回，小山羊在羊圈外麵玩，不巧被一隻狼碰上了。這隻狼要吃掉它。小山羊微笑地懇求道：
“放了我吧！我求你耐心地等到秋天，現在我還太瘦啊！”
狼看見小山羊挺可愛的問道：“那你叫什麽名字？”
“我名叫機靈。”
到了秋天，狼找來了。它拚命呼喚著小山羊的名字：
“喂，機靈！喂，小山羊機靈！”
小山羊在羊圈裏回答道：
“哎，知道啦！要是我不是機靈，現在就不會躲進羊圈裏來了。”
微笑是“人”的天然使性，哪怕是麵對仇敵，微笑也能起到冰川化解的作用，微笑很簡單，但微笑很重要，正是小山羊可愛的微笑使狼放了它一碼，致使機靈得以脫身。
現代企業管理中，特別是一些服務性的行業微笑就是效益。微笑說起來挺容易，但做起來不一定人人都會：
1．微笑時要真誠，哪怕是裝的，也要裝的像樣，否則會起到反作用。
2．微笑待人的思想要每一位員工的內心不能讓他們脫離微笑的軌跡。
3．麵對顧客的大聲大叫，同樣以微笑對待，不能強詞爭辯，要在“顧客永遠是對”的思想，隻有微笑才能勾人。
【事典】希爾頓的微笑服務
1887年的聖誕之夜，康拉德·希爾頓出生在美國新墨西哥州的聖安東尼奧的一個挪威移民的家庭。希爾頓上中學的時候，每當放暑假便到父親的小雜貨店裏幫忙，他對做生意、接待顧客特別感興趣。他從新墨西哥州礦冶學院畢業後，父親把小店交給了他。希爾頓把小店做得紅紅火火。
1919年1月，希爾頓的父親車禍去世，他安葬父親，安慰母親，處理掉小店，決心幹點大事。母親鼓勵他離開小鎮，到大地方去闖世界：
“必須到水深的地方，才能行大船。”
希爾頓懷揣5000美元，隻身來到了德克薩斯州，他做了一項投資，果斷地買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。