有一天，動物園裏的一隻蒼鷺問一隻白鷺：“你怎麽啦，整天這樣紋絲不動地光是這樣睜著眼睛看天？”
白鷺不回答，一點兒也沒有改變它的姿勢，好像它早已變成一尊石雕似的。
“雖然，我隻是一隻普通的蒼鷺；可是，請勞駕給我一個答複，這也不至於有損你的尊嚴吧！”提問者尖刻地嘲諷說。
白鷺終於高傲地開了口：“我生活在金字塔附近，我比你和你的家族更有見識！”
“噢，那真了不起！”蒼鷺說。“你們高貴家族原來就是這樣，像木樁子似的站著，而且還粗暴地對待別人。”
蒼鷺說著，便厭惡地走開了。
白鷺所謂高傲的資本就是生活在金字塔附近，這種資本太沒有實力了，而得到的結果不是受蒼鷺的尊敬，反而遭到蒼鷺的厭惡。
一個企業，不管它有多大多輝煌，如果不能跟客戶處理好關係，反而還在客戶麵前擺弄著不是架子的架子，這家企業遲早會完蛋。要想贏回忠誠的顧客獲得他們的青睞，就要友好地對待他們，而不能目中無人。
【事典】贏回忠誠的客戶
郭士納在商務有線電視網CNBC接受電視采訪時說：“我們的公司近乎狂熱地注重客戶服務”他說，“我們公司所做的一切都是由客戶和他們的需要驅動的。這就是為什麽我們今天參與到電子商務世界，為什麽我們領導著這個領域。因為我們的顧客說這是他們的需要。”
郭士納又補充了一件從客戶的角度出發重建IBM時發生的一件趣事。“我們取消了很多注重公司內部利益的做法。”每個人——包括公司的資深雇員都認為這些做法給公司帶來麻煩。而郭士納卻一直堅持以客戶利益為標準，力圖保證公司以外部顧客利益為導向。
然而，盡管IBM取得了難以置信的成功，但到了80年代它卻犯了幾乎致命的錯誤：忽略客戶。確實，推銷隊伍想做的一切，好像就是盡可能多地賣電腦給客戶，而不管客戶的死活。盡管IBM的價格很高，但它的產品質量也很高，客戶別無選擇，隻能買藍色巨人的東西。IBM像鉗子般牢牢地抓住了客戶，它聰明地堅持說，買了一台大型機的人也要買IBM的軟件。幹嗎要勞神去搞好關係呢？這又不會增加銷售量，銷售——重複銷售——業已有保障。客戶不得不買IBM的產品，所以幹嗎要勞神跟客戶搞好關係呢？確實沒有這樣做的動機。