在一個畜欄裏,綿羊、山羊和小豬被關在了一起。有一天,主人捉住了小豬,小豬拚命地掙紮,並且大聲地嚎叫,吵得綿羊和山羊很不耐煩。於是它們倆議論:“主人經常捉我們,我們從不叫,小豬未免太小題大作了吧!”豬聽了一邊掙紮一邊回答:“這根本是兩碼事,他抓你們隻是為了剪羊毛,擠羊奶,可是抓住我,卻是想要我的命啊!”
事不關己,自然無關痛癢,而當事人才會有切身的體會感受,甘苦自知。即使是類似的經曆,對於處於不同立場,不同情況的人來說,結果也是不一樣的。例如一次創傷,對於老人兒童來說,很可能是致命的,而對於年青人,也許很快就能康複,無關大礙。所以得出這樣一個結論:對待別人的不幸,要多一分關心和理解同情,而不是冷漠或者幸災樂禍。
現在企業管理中,首先是確定目標,對目標的完成很重要,至於員工用什麽方法解決,不要探究其過程。領導人不可能事事關心,對一些細小的事情,完全可以不管,要求屬下去完成,隻要有一個很好的結果,這就達到了領導的目的。
【事典】葛洛夫的“結果導向”
所謂的“結果導向”,就是設定可評量的目標,依設定的時間表提出階段性的成果。葛洛夫不僅要求英特爾的每一位成員嚴守這項務實的原則,對他自己的要求更為嚴格。他曾寫過一本書《高效率管理》(HighOutputManagement),1983年由藍燈書屋(RandomHouse)出版,主要就是在討論如何令組織達成可預期的目標。
我們相信,這種以結果為導向的思考模式讓英特爾務實而創新,無論在產品、製程或是服務,都能為客戶帶來最大的利益。創新的想法,往往在設定目標的過程中產生。
結果導向意味著英特爾所肯定的價值在於積極的目標、具體的結論與成果。要讓每個人了解團隊的方向,必須設定高目標,還要以量化的手法,務實地訂定能夠展現進度和成果的指標,這樣一來,每個成員就能站在自己的崗位盡一己之力。英特爾是以“計劃式管理”來推動結果導向的理念。每一個事業部、每一部門以至於每一個人,都必須為自己設定一季的目標,並且為完成度設立具體的標的,所有的目標設定都以公司的方向為指導原則。每一季結束之時,每個人為自己的成果評分。同時,也經由相同的步驟設定下一季的目標。