有個偉人說過：人世間最難的事就是對他人說“不”。在麵對他人的請求時，人常常會陷入兩難境地：要是拒絕他人，怕會得罪對方，萬一以後自己有事求人家，人家肯定會不給麵子；而答應了人家，有時候就會違反自己的原則，讓自己陷入不好的境地。其實，隻要掌握了拒絕他人的說話藝術，就會避免這種兩難境地，把事情完美地處理好。
拒絕他人前要先傾聽
當你的同事向你提出要求時，他心中通常也會有某些困擾或擔憂，如擔心你會不會馬上拒絕，擔心你會不會給他臉色看。
因此，在你決定拒絕之前，首先要傾聽他的訴說。比較好的辦法是，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己據此考慮能否或如何幫助他。接著向他表示你了解他的難處，若是你處於同樣的境地，也一定會如此。
傾聽能讓對方有被尊重的感覺，在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，也能避免產生他受傷害的感覺，或避免讓人覺得你在應付。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作，而且是否包含在自己目前的重點工作範圍內。或許你仔細聽了他的要求後，會發現協助他有助於提升自己的工作能力與經驗。這時候，在做好目前工作的原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協助對方，對自己的職業生涯是有幫助的。
傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議他如何使用適當的解決方法。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至能在你的指引下找到更適當的支援，達到事半功倍的效果。
拒絕時除了提出替代建議外，隔一段時間還要主動關心對方的情況。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時地提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。拒絕除了需要技巧，更需要發自內心的耐性與關懷。若是敷衍了事，對方是能看得出來的。如此一來，會讓人覺得你不是個誠懇的人，這對人際關係傷害很大。