別人也許真的錯了，但他們自己並不一定這麽認為。或者，他們雖然明知錯了，也希望得到足夠的尊重。所以，別去指責他們，因為那是愚人的做法。要嚐試著去理解他們，因為這是真正智慧、寬容的人應該做到的。
一個人犯錯誤，往往不是因為他不知道是在犯錯誤，而是因為他想犯錯誤。宣傳教育對於想犯錯誤的人來說基本無效。防止犯錯的方法有兩種，一種是讓人不敢犯錯，一種是讓人不想犯錯。前者是強製手段，見效快但難服人心；後者是溝通藝術，見效較慢卻作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，必須依賴於他的自尊和良知的覺醒。那麽，具體應該如何做呢？首先要設法幫他保住麵子，以免他自暴自棄。
有一種人，脾氣粗野狂暴，能把別人做的任何錯事都搞得像滔天大罪那樣不可饒恕。他們這樣做並不是出於一時的狂怒，而是源於自己的稟性。他們譴責每一個人，要麽為這個人做過的某件事，要麽為他將做的某件事。這暴露出一種比殘忍還要可惡的性情，這種性情才真是糟糕透頂。他們是如此誇張地非難別人，以致他們能把別人原本芝麻大的一個問題渲染得像西瓜那樣大，並借此將其全盤否定。他們是不通人情的工頭，能把天堂糟蹋成牢房。盛怒之下，他們把一切都推到了極端。
這樣做有什麽好處呢？別人丟了麵子，而他自己卻得到了怨恨。
有智慧的人絕不會如此處理問題，他們會把別人的自尊放在第一位，然後才設法將事情導向好的方麵。
一天中午，一位老板到工廠例行檢查時，看到一些員工在掛著“禁止吸煙”的標牌下麵吸煙。沒有比明知故犯更可惡的事情了，這是多數人的看法。但這位老板卻沒有多數人這麽敏感。他走到這些工人身邊，遞給每個人一支煙，說：“小夥子們，如果你們能在外麵抽煙的話，我就真要感謝你們了。”