【德魯克語錄】
溝通如果符合對方的期望、價值及目標，它就會很有力量。
【活學活用】
德魯克認為，溝通不僅要考慮己方的利益同時也要顧及對方的利益和需要，雙方各取所需各有所求，這就是溝通最理想的境界。但這隻是一種理想的境界，溝通的過程受很多因素的影響，當人際互動陷入對峙甚至敵對時，就會導致出現離心力，就會造成一輸一贏甚至是“雙輸”的局麵。
要想取得雙贏的溝通效果，首先要克服的心理障礙就是要知道分歧不可怕。分歧是關係重組的信號，並不意味著雙方無法取得一致。溝通時，當意見、感受、觀點遇到不同時，可以用誠懇的語氣說：“在這裏我們有不同，讓我們一起來想出我們大家都滿意的方法。”或“讓我們一起想出對雙方都有利的方案。”
言辭上強調的是“我們”，而不是“你”“我”的對立，不但沒有任何貶抑的用意，反而隻有誠意的邀請。這樣不管對方有沒有接受你的建議，你們的關係都將由對立走向緩和，為友好溝通創造良好條件。
發生分歧的時候就是需要了解的時候，當雙方意見不統一時，你就該想想為什麽會出現這種情況，在分歧中，必須先明確對方真正訴求的主題。是單純尋求問題解決的可能性；或隻是抒發個人的不滿、牢騷、憤怒；或是純為雞毛蒜皮的小事，無理取鬧；又或是一味玩個人遊戲，借此以引起注意；或是對方陷於自我困惑與矛盾中。“分歧，就是了解的時候。”它是探索對方需求的時候，而不是自我表達的時候；是相互之間理清困擾及方向的時候。切勿落入對方情緒的旋渦裏，跟著團團轉。
克服了不怕分歧的心理障礙後，緊接著就要建立共贏的溝通理念。追求共贏，可以采用以下幾個步驟：第一步是要了解雙方的需要：某甲因口渴，想喝果汁，所以需要橘子；某乙想要用橘子皮做蛋糕。第二步是要找出彼此的共同點：在這個例子中，兩個人需要同一個東西，卻有不同的用途。第三步是要尋找是否有可行的合作辦法：在某甲想喝果汁，而某乙想要橘子皮的情況下，答案是顯而易見的，因為雙方都可以從完整的橘子裏各取所需，雙贏的結果非常容易達到。第四步是聯手合作。