【德魯克語錄】
顧客的唯一問題是：這對我有什麽好處？
【活學活用】
正如常說的“不是環境來適應你，而是你去適應環境”那樣，企業在顧客麵前唯一要做的事情就是要適應和滿足顧客的需求。德魯克說，企業所認為的是一個產品最重要的東西——性能或者他們在講到“質量”時所指的那些——消費者對這些可能不太在意。顧客的唯一問題是：這對我有什麽好處？
安徽省每年的5月，是當地特產——龍蝦上市的季節，龍蝦是許多人喜愛的美味。每到這個季節，合肥各龍蝦店、大小排檔生意異常火爆，大小龍蝦店就有上千家，每天要吃掉龍蝦近2.5萬公斤。但是龍蝦好吃清洗難的問題一直困擾著當地蝦店的經營者。因為龍蝦生長在泥灣裏，捕撈時渾身是泥，清洗異常麻煩，一般的龍蝦店一天要用2~3人專門手工刷洗龍蝦，但常常一天洗的蝦，幾個小時就被顧客買完了，並且，人工洗刷既費時又費力，這樣又增加了人工成本。
海爾針對這一潛在的市場需求，迅速研製開發，沒多久就推出了一款采用全塑一體桶、寬電壓設計的可以洗龍蝦的“洗蝦機”，不但省時省力、洗滌效果非常好，而且價格定位也較合理，隻要800多元，極大地滿足了當地龍蝦經營者的需求。過去洗2公斤龍蝦一個人需要10~15分鍾，現在用“龍蝦機”隻需3分鍾就可以了。
就在2002年安徽合肥舉辦的第一屆“龍蝦節”上，海爾推出的這一款“洗蝦機”馬上引發了搶購熱潮，上百台“洗蝦機”不到一天就被當地消費者搶購一空，更有許多龍蝦店經營者紛紛交訂金預約購買。這款海爾“洗蝦機”因其巨大的市場潛力獲得安徽衛視“市場前景獎”。
在洗衣機市場，一般來講，每年的6~8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把洗衣機的促銷員從商場裏撤回去了。張瑞敏很奇怪：難道天氣越熱，出汗越多，消費者越不洗衣裳？後來經過調查發現：不是消費者不洗衣裳，而是夏天裏5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。於是，張瑞敏馬上命令海爾的科研人員設計出一種洗衣量隻有1.5公斤的洗衣機——小小神童洗衣機。小小神童洗衣機投產後先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，精明的上海人馬上認可了這種洗衣機。該產品在上海熱銷之後，很快又風靡全國。在不到兩年的時間裏，海爾的小小神童在全國賣了100多萬台，並出口到日本和韓國。