一言之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。一個人能否成大事在很大程度上決定於他的說話藝術。話說得好，難事也易辦；話沒說好，簡單的事也難辦。我們在為人處世的過程中。一定要懂得這點人情世故，將話說到對方的心坎裏，這樣才能順利地達到自己的目的。
1、交際中要會說“客套話”
與人交往，真誠是很重要的，然而，每個人都愛聽好話，如果我們在社交過程中一點兒“客套話”也不會說，就有可能處處碰壁。
社交禮儀中少不了一些客套話，雖然這些話大都參有水分，但人類缺少這些客套話，社交禮儀就無法成立了。
在任何社交場合，無論你是否願意，難免都要說一些“客套話”。什麽是“客套話”？簡而言之，就是讓對方高興的話。既然說是“客套話”，可想而知，這種話不一定代表你內心的真實想法，也不一定合乎事實，但講出來之後，就算對方明知你“言不由衷”，也會感到高興。盡管講“客套話”實在無聊之至，因為這幾乎和“虛偽”畫上等號，但現實社會就是這樣，不講就好像不懂人情世故了。
尤其是對於初次見麵的陌生人，由於大家對彼此都不甚了解，因此說一些“客套話”更是常見的現象之一，而說客套話也是一種應酬的技巧和生存的智慧，在人世間生存的人都要懂得去說、習慣於說。
一般來說，“客套話”有以下幾種：
①當麵稱讚人的話：諸如稱讚你的小孩可愛聰明，稱讚你的衣服大方漂亮，稱讚你教子有方……這種客套話所說的有的是實情，有的則與事實有相當的差距，說起來雖然“惡心”，但隻要不太離譜，聽的人十之八九都感到高興，而且旁人越多他越高興。
②當麵答應人的話：諸如“我全力幫忙”“有什麽問題盡管來找我”等。說這種話有時是不說不行，因為對方運用人情壓力，當麵拒絕，場麵會很難堪，而且會馬上得罪人；纏著不肯走，那更是麻煩，所以用“客套話”先打發，能幫忙就幫忙，幫不上忙或不願意幫忙再找理由，總之，有“緩兵計”的作用。