會溝通的力量是巨大的，會說話的優勢是明顯的。在溝通的背後，體現了一個人的品格、修養、才學和城府。在溝通的過程中，口才好總會受人歡迎、受人尊敬。
這是一個溝通的時代
不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國家有不同的文化。
有效溝通能夠滿足人們彼此交流的需要，有效溝通能夠使人們達成共識，更多地合作；有效溝通能夠獲得有價值的信息，使個人進行清晰的思考，有效把握所做的事情變化。正是由於這如此多的“不同”，矛盾和誤會不可避免。但是，聰明者總是用語言來化解隔閡，解決問題；愚蠢的人總是揮舞著拳頭來使矛盾激化，製造事端。征服一個人，以至於征服一群人，用的往往不是刀劍，而是舌尖。
老孫要去與總經理爭論，“我們雖然是工人，但是我們也是人，怎麽能動不動就加班，連個慰問都沒有！年終獎金也沒有幾個錢。”老孫出發之前，義憤填膺地對同事們說，“我要好好訓訓那個自以為是的經理。”
“我姓孫，和經理約好的。”老孫對經理秘書說。
“是的是的，經理在等您，不過不巧，有位客戶臨時有急事找經理，麻煩您稍等一下。”秘書客氣地把老孫帶到會客室，請他坐下，又堆上一臉笑，“您是喝咖啡還是喝茶？”
“我什麽都不喝。”老孫小心翼翼地坐進大沙發。
“總經理特別交代，如果您喝茶，一定要泡上好的龍井。”
“那就茶吧！”
不一會兒，秘書小姐端進連著茶托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點心：“您慢用，總經理馬上出來。”
“我是老孫，你沒有弄錯吧！”
“當然沒有弄錯，您是公司元老，經理經常說你們最辛苦了，一般同事加班到八點，你們得忙到九點，心裏實在過意不去。”