首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

設身處地地替人著想

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每個人都設身處地地替人著想,哪裏還會有什麽不滿的情緒?更別說會造成什麽人與人之間的隔閡、代溝了!

有一句話說:“人必自重而後人重之。”

這句話是提醒人要時時注意自己的行為得不得體。然而,一個人太過“尊重”自己,往往會變成“自視過高”,甚至“自私自利”,凡事隻想到自己的利益和別人對自己的評價。

“自重”也許會讓別人不能不“重視”你的存在,但是隻有當你也以同等的尊重對待別人時,別人才會打從心底裏“尊重”你。

一個懂得尊重別人的人,在世界的任何一個角落,都能輕易找到自己的位置。

讀書時,小林曾在美國的一家快餐店打工。剛上班不久,他對工作的程序還不熟練,錯把一小包糖當作奶精給了一個女客人。

因為他一個小小的疏忽,使得這位女客人非常生氣。也許是因為她正在減肥,或者是剛失戀,她當著所有客人的麵大聲對小林咆哮,簡直把那包糖當成毒藥:“你幹什麽給我糖?難道還嫌我不夠胖?”

那時的小林初來乍到,完全不懂減肥對美國人來說是一件多麽沉重的事,隻有呆呆愣在那裏,不知所措。

快餐店的女經理聞聲而來,沉著冷靜地在小林耳邊輕輕地說:“如果我是你,我會馬上道歉,並且把她要的東西快點給她。”

小林照經理的吩咐做,致上最誠摯的歉意。那位客人有了台階下,數落了幾聲就放過他了。

闖下這個大禍,小林忐忑不安地等著經理出來數落他。沒想到經理隻是過來對他說:“如果我是你,我會在下班後把這些東西認認真真熟悉一下,以後就不會再拿錯了。”

不知道為什麽,這一句“如果我是你”竟然使小林非常感動,好像聽到的是一位朋友的意見,而不是上司的命令,他有一種受到“尊重”的感覺。