首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

與上級的溝通要有技巧

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1.減輕壞消息的副作用

向上級匯報壞消息需要一定的技巧,最靠得住的方法就是預防。采取這種政策的第一步是預測將會有什麽壞消息,而後你就可以設計各種途徑讓你的上級預感並得知不利的情況。要注意這些壞消息不能由你捅出去。達到這種目的最常用的手段叫做管理信息係統,它可以事先自動地顯示出上級需要了解的各種壞消息。應盡可能使你的上級配備這麽一個係統,並確保其能夠提供必要的信息。但有時總有那麽些不利的發展狀況需要通過個人傳達給上級,那麽以下3種方法可以減輕壞消息的副作用:

(1)降低壞消息的重要性,但必須有充足的理由;

(2)在匯報壞消息的同時也匯報好消息;

(3)提出切實可行的解決方案讓上級去選擇。

但應該切記,若某消息對你自己極其不利時,應確保由你第一個向上級匯報。

2.向上級宣傳自己的好主意前要考慮周到

向上級宣傳自己的好主意也要費一番心思。首先,你應該肯定你的意見的確是重要的;接著可以在你的朋友和同事中預演一下;可能的話,還可以請你的朋友或配偶加以指點,因為你那自我炫耀的意見在別人看來也許一文不值,或它有某些小小的漏洞。無論如何,你應該盡量地讓別的人,而不是你的上級挑出這些瑕疵來;再一個有用的步驟就是把你的思想記錄下來,縝密地把其全部特征、可能的補救方法、涉及的困難以及你期望的效果一一羅列出來。這樣可以更為清楚地認識你的主意。還有,當揭開麵紗的時機成熟之時,你應當投其所好地把你的思想告訴上級,因為他的想法才是舉足輕重的。

3.巧妙阻止上級在錯誤思想指導下行事

假如你試圖阻止上級去幹他想幹的事,他往往會對你耿耿於懷,因此要妥善而巧妙地加以處理。在你準備幹涉之前,你首先應該肯定他這個主意或決定的確非常糟糕;接著應去摸清上級究竟想幹什麽,而且還要摸清他為什麽要這樣做。摸清了上級的情況後,你就可以仔仔細細地去考慮這件事了。整理、綜合、分析你所了解的一切材料,下一步的任務才是謹慎而誠懇地提問,使他理解你的觀點,而不至於對你發火或對你有所戒備。最好是能給他更多的信息,還能間接地向上級提出你對計劃或項目的反對意見。