沉默就像樂譜上的休止符，運用得當，含義無窮，真正達到以無勝有之效。但一定要運用得體，不可不分場合，故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語言相輔相成，不能截然分開。沉默決不意味著嚴肅和冷漠。隻有在傾聽當中適時、恰當地運用沉默，才可獲得最佳的效果。
在傾聽當中適時地運用沉默，可獲得如下效果：
1．沉默能鬆弛彼此緊張的情緒
若對方情緒化地說了些刻薄之詞，事後往往會內疚、自省，但若你當場質問或反駁了，猶如火上澆油。這時若利用沉默戰術，有利於平複雙方情緒，也給對方自省的時間，繼而改變態度，甚至聆聽我們的說話。
2．沉默能促進思考
適時創造沉默的空間，有利於引導對方反思或進一步思考，在對方說謊時，此舉尤其能引起他恐慌，促使他改變態度。此外，沉默片刻能給雙方真正思考的時間和心靈溝通的機會。
3．沉默可控製自我情緒
在自己心生怒火的時候，開口極容易失言，影響談話氣氛和自身形象，保持沉默可漸漸克製自己激動的情緒，保持自己的良好形象。