日益進步的社會和紛繁複雜的人生牽涉到千頭萬緒，方方麵麵，隨便那一方麵那一時刻的無意識之間，都可能造成人們之間的爭執。人民與政府之間，公司與職員之間，老師與學生之間，家長與孩子之間，甚至一個人在想不開的時候也會和自己的腦袋發生爭執。
社會文明最大的標誌之一就是和諧，但是，我們的生活中不和諧的音符越來越多，把美好誤為醜惡，把善意誤為惡意，把真誠誤為虛偽，把正確誤為錯誤，把鮮花誤為毒草……都可以成為人生中的一層陰影，一種難堪，一次痛苦。所有這一切的不和諧，最需要什麽？是的，最需要的就是溝通，最需要的就是用溝通代替爭執！
先看下麵的幾個故事。
故事一：
從前有一位的宰相，知道廣東發生了嚴重水災，便請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食。
可是在朝廷上皇帝不置可否，隻說“讓我想想”，於是這件事情就擱下了。
但是宰相的心裏放不下這件事，因為廣東千千萬萬的難民在飽受疾苦。於是，這個宰相在每天陪皇帝下棋的時候，他每下一步棋，都先用棋子輕輕敲著棋盤，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。
一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤唱：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧。”皇帝的話音剛落，宰相立刻跪在地上謝主隆恩。因為君無戲言，廣東當年真的不用上繳糧食了。
故事二：
有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地說：
“不準出去！”
“為什麽嘛？”小孩問。
“還為什麽！不準就是不準！”媽媽說。
“為什麽嘛？”小孩又問。
“不為什麽！就是不準！”
“為什麽嘛？”小孩又問。
“不為什麽！”
“為什麽嘛？”小孩又問，一遍、兩遍、三遍。