有經驗的推銷員大都懂得“善於傾聽”的秘訣。一般商場裏有經驗的職員在處理投訴時都會默默無語地傾聽顧客的滿腹牢騷。這個時候，顧客會把你的沉默理解為：你尊重我，你認為我的投訴是正確的。於是，顧客把不滿傾瀉之後，他的火氣也就消了，那麽問題也就迎刃而解了。
不會傾聽的人是不懂得激勵別人的。傾聽別人的談話是日常交往中最為常見的激勵方法，但傾聽並不是靜聽，而是積極地把自己投入到角色中，在聽的同時去激發說話者的熱情。比如點點頭，眨眨眼睛的動作，對於說者而言，都是莫大的鼓勵。如果聽者不會及時給予說者恰當的回饋，那麽縱使聽的時間再長，也不會被當作知音。說話的人寧願去對牛彈琴，也不願麵對這樣一個“莫測高深”的人。
要想成為一名合格的聽者，必須達到心神合一的境界，光用耳朵是遠遠不夠的。當你全身心地投入，滿足了說者自我表現的欲望，那你就達到了無聲激勵的目的。每個人都是一個獨特的世界，都是一道美麗的風景，隻是被深深地掩藏在心靈的帷幕之後。當一個人把他成功的喜悅，失敗的痛苦，人生的惆悵向你表白的時候，你用你的傾聽將陽光播撒於他的世界，給予他的是對他失敗的同情，成功的激勵和生命能量的激發。