首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

與人對話要避免易犯的錯誤

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對話者經常會犯一些錯誤,而正是因為這些錯誤的存在,對話之路充滿了艱難。但是,倘若你能夠及時發覺這些錯誤,學會減輕其影響,那麽你就會感覺輕鬆。

1.顧慮重重

人們有所顧慮的原因千差萬別,最普遍的原因是未能建立信任。因為對話的形式相當開放,中間涉及到一些自我暴露的問題。一旦人們感覺到對話者中存在絲毫的敵意,或者感覺到有可能出現難堪,人們就會產生顧慮。

在一些較為深刻的話題上,人們更容易接受同個人經曆和記憶相關聯的交流。如能激發這種感覺,則有助於直接切入正題,而且會使交流者如沐春風。與此同時,人們都不希望一下子和陌生人甚至同事關係拉得太近,對話者希望能夠在利用這些感覺的同時,不會讓對方感到自己一覽無餘。

2.過早付諸行動

匆匆開始行動也是比較常見的錯誤。在討論中,常常會出現這樣的情況:一旦某個問題被提出來,準會有人問:“那我們怎麽處理?”到了這個份上,關於這一問題的對話就會戛然而止,代之以紛亂的觀點、爭吵和草率行事。

對話切忌過早行動的傾向。它仿佛像電線短路一樣,中斷了深入其他對話者的思想、感情和觀點的過程,無法為成熟的決策奠定基礎。

如果對話中有人要迫不及待地付諸行動,稍微停頓一下很管用,對話方應自問是否需要進一步對話。所以,如果有人提出“我們怎麽解決這個問題”時,可以這樣答複:“還沒有到解決的時候,我們稍等片刻。”這種方法通常能夠克服對話者急於行動的情緒。

3.聽而不聞

另外一個常見問題是,當一方表述不清時,另一方不願意再花工夫了解他到底在說什麽。大多數人,特別是矛盾重重的時候,不習慣於找最確切的話來表述自己的感情。這時候需要有耐心,有想他人所想的能力,做到推己及人,認真傾聽。