首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

多從對方的立場考慮問題

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善於犧牲自我利益是人們自我修養的一種高超境界,一般很難達到。但對管理者為了提高自己的管理溝通能力,在這方麵加強自己的鍛煉是必要的。

1.善於犧牲自我利益

表現在不斤斤計較個人利益,在必要的時候要敢於放棄自己的利益。如果把個人在精神方麵的滿足也視為利益的話,它還包括嚴於律己寬以待人,為了別人的需要,有時甚至主動地犧牲個人利益。善於犧牲自我利益的人總是受別人的歡迎和愛護。比如,兩人之間鬧了矛盾、生了別扭,如果有一方能夠忍讓並主動和解,這種寬容忍讓的品質也是善於犧牲自我利益的表現,久而久之,這種優良的品性必會受到眾人的喜歡。

2.給人以宣泄怨憤的機會

包括對自己的怨恨,這是一種博大的氣度與胸懷,也是犧牲自我利益的表現。管理者在管理過程中應該盡量讓自己的屬下充分地表達自己的情緒和意見。鬆下公司曾經設立了一個橡皮製成的總經理人像,如果員工對上級有了意見,可以拿起大棒來打“總經理”,邊打邊發泄自己的牢騷和怨氣。待員工怒氣平息之後,員工便可以到隔壁房間去,那裏有專門的管理人員來聽取員工的意見和建議。

3.以長遠的整體利益為出發點

真正懂得並善於犧牲自我利益的人都很清楚:短暫的眼前的利益損失有可能換來更大的利益獲得。管理者應該以長遠的整體利益為出發點,抱著“犧牲一點自我利益沒什麽關係”的處事態度,這樣必然會有助於建立更廣泛更穩固的關係網。

4.多從對方的立場看問題

多從對方的立場考慮問題是理解人尊重人的重要技巧,人們考慮問題和事情大多以自我為出發點,但由於人們的價值觀、態度、願望及所處的時間、空間和其他條件不盡相同,對同一件事情的看法可能會有很大的差異,因此,人們在相互交往過程中,難免會在思想上分歧,為了更好地理解人、幫助人和關心人,凡事跟別人“調個位置”看看,必能增進了解和支持。在人際關係網的建立和維護中,即使雙方發生了矛盾和分歧,也能通過這種換位思考的方式迅速化解和消除矛盾,進而重歸於好。