首頁 超級說服學:不爭執、不對立的溝通技巧

采用靈活的說服方式

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不同的人對於同樣的批評會有不同的心理反應,因為不同的人,性格與修養都是有區別的。

可以根據人們受到批評時不同反應將人分為遲鈍型反應者、敏感型反應者、理智型反應者和強個性型反應者。反應遲鈍的人即使受到批評也滿不在乎;反應敏感的人,感情脆弱,臉皮薄,愛麵子,受到斥責則難以承受,他們會臉色蒼白,神誌恍惚,甚至會從此一蹶不振,意誌消沉;具有理智的人在受到批評時會感到有很大的震動,能坦率認錯,從中汲取教訓;具有較強個性的人,自尊心強,個性突出,“老虎屁股摸不得”,遇事好衝動,心胸狹窄,自我保護意識強,心理承受能力差,明知有錯,也死要麵子,受不了當麵批評。

針對不同特點的人要采用不同的批評方式,對自覺性較高者,應采用啟發作為自我批評的方法;對於思想比較敏感的人,要采用暗喻批評法;對於性格耿直的人,采取直接批評法;對問題嚴重、影響較大的人,應采取公開批評法;對思想麻痹的人應采用警示性批評法。在進行批評時忌諱方法單一,死搬硬套,應靈活掌握批評的方法。

正確的批評要求細密周到,恰如其分,普遍性的問題可以當麵進行批評,對於個別現象就應個別進行。另外,也可以事先與之談話,幫他提高認識,啟發他進行自我對照,使他產生“矛頭不集中於‘我’”的感覺,主動在“大環境”中認錯。另外,還要避免粗暴批評。

對下屬的粗暴批評不會產生很好的效果。員工聽到的隻是惡劣言語,而不是批評的內容。他們的心中充滿了不服和哀怨。這就使其產生逆反心理而不利於問題的解決。

要學會運用“胡蘿卜加大棒”的策略,防止隻知批評不知表揚的錯誤做法。在批評時運用表揚,可以緩和批評中的緊張氣氛。可以先表揚後批評,也可先批評後表揚。