世界上沒有完全相同的兩片樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，人和人不同的思想意識構成了紛繁美麗的世界。同時，也正是由於陣線不同，團體與團體之間，人和人之間，不可能永遠保持一致，難免會出現意見相左，會出現誤會與爭執，但關鍵在於我們應該怎樣去解決這些問題。爭執大多始於日常生活中雞毛蒜皮的小事，一句笑話，一個臉色，一篇文章，一封書信，一道傳聞，一件用具，等等，都可以成為產生誤會的原因。
有些爭執初時不深，若未及時消除，可能會隨著時間的加長而裂痕愈益增大，誤會愈益加深。有的因誤會加深而成為仇敵。
爭執既已形成，不論是你遭到了誤解或你可能正在誤解別人，唯有互相疏通才能達到理解，使誤會消除。這個時候我們最需要的就是溝通，最需要的就是用溝通代替爭執！所謂“溝通”——就是使“水溝”“暢通”，讓管道無阻礙……
政府與人民之間的“管道”不暢通了，有了民怨，需要溝通！
公司與職員之間有了“鴻溝”，造成誤解與裂痕，需要溝通！
朋友與同事間有了“誤會”，造成怨恨與不理解，需要溝通！
父母師長與孩子之間的“代溝”，造成叛逆，需要溝通！
最要命的是自己的腦袋被堵住了，總和自己過不去，需要好好地靜下來想一想，也是一種溝通！溝通，就是把管道打通，讓任何人之間沒有誤解，沒有爭執，讓彼此能交流，能理解，能產生共識。就像大禹治水，通過溝通與疏導，可以讓敵人變成朋友，可以讓不同的解釋變成共識。
這是個溝通的年代，兩國的爭端，不應該用打仗解決；夫妻有矛盾，不必破口大罵；這次生意不成，下次還可以合作；會議上“水火不容”，可以溝通後“共同改進”……