說服是一門藝術，意思相同的話，有時候轉變一種說法，就會有不同的效果，有的說法可能讓人覺得親切，易於接受；有的說法則讓人覺得生硬，因而不為所動。
“您好！我是陽光保險的張航。”
“哦。陽光保險公司，你們公司的推銷員昨天才來過。我最討厭保險了，所以他昨天被我拒絕啦。”
“是嗎？不過，我總比昨天那位同事英俊瀟灑吧！”
“什麽，昨天那個仁兄啊，長得高高的，哈哈，比你好看多了。”
“矮個兒沒壞人，再說辣椒是越小越辣的啊。俗話不也說：‘人越矮，俏姑娘越愛’嗎？這句話可不是我發明的啊。”
“哈哈，你這個人真有意思。”
在銷售工作中，銷售人員要想擁有良好的業績，一副好口才是必不可少的。範例中的銷售員雖然遭到了客戶的重重打擊，卻依然笑容可掬，並幽默地回應了客戶的打擊，給客戶留下了很好的印象。當然，在銷售行業中，好口才不是誇誇其談，說得天花亂墜，而是能夠說到客戶的心裏，能夠吸引客戶的注意力，刺激其購買欲望。
在銷售過程中，盡管銷售人員都希望自己能完成交易，可並不是每個人都能做到這一點，其中很大一部分原因就在於口才。相同的情境，采用不同的表述方式往往能夠產生截然不同的效果。在說服客戶的過程中，實現成交固然是所有銷售員的談判目標，可是如果你說話的方式不夠妥當，則往往會事與願違。說服客戶的過程既是銷售員與客戶實現雙贏合作的機會，又是處處充滿勇氣與智慧的較量，在這個過程中能否說出讓客戶和自己都舒服的話往往直接決定著銷售的成敗。隻是反複強調一種商品的優點，未必能發揮太大的作用。而詳細、生動、準確地描述，才是引導客戶購買商品的關鍵。下麵有兩種說法：