打破僵局還需要運用一定的策略,用策略去打破僵局,不但有利於談判的順利進行,而且還能取得談判的主動權,為取得有利的談判成果奪得先機。一般認為,在談判中出現僵局時,可采取以下策略。
1.首先要頭腦冷靜,切不可言語衝動,刺激對方。“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,言辭尖刻會形成感情對立,對打破僵局極為不利。
2.更換談判團成員,讓可能刺激對手的成員離開。非常有經驗的談判家不會觸怒對方而被要求離開,因為他們在換人策略中扮演著很重要的角色。
3.用不同的方法,重新解釋問題;提供新的理由、新的信息以探討更廣泛的問題;找到一個橋梁,使需求部分達成某些方麵的一致。
4.談論一些輕鬆的話題,或者講一則娛樂新聞,或者講一個有趣的故事,以此來緩解緊張氣氛。
5.審查過去或將來的需求,一同揣摩達不成協議的後果,然後製定補救方略。
6.由雙方人員建立一個特別工作組,有針對性地解決問題。
7.提出有附加條件的建議,使雙方都有妥協的理由,進而使談判順利進行。
8.采取暫時休會的方式,讓雙方頭腦冷靜,整理思路,尋求解決策略。對己方來說,在休會前,最好對自己的方案再進行一次詳盡的解釋,提請對方在休會時進一步考慮。
9.試著改變談判室的氣氛。如果談判中,關於雙贏的重點已陷入低穀,試著將它變得更具競爭性。如果談判已很難控製,試著打開更多的雙贏通道。
10.對雙方已談成的議題進行回顧總結,消除僵局造成的沮喪情緒。或者先談雙方較易達成一致的議題,待雙方都有一定滿足感後,再談僵局中的問題。比如,可以鼓勵對方:“看,我們已經解決了許多問題,現在就剩這些了,如果不一起解決,那不就太可惜了嗎?”