身為一名管理者，在人際交往中，總難免碰到一些無理的語言。如果出麵勸，無異於對牛彈琴；如果直接責備，他們自然會與你頂撞。這時，最有效的辦法就是反駁。當你想要駁倒對方時，除了理由充分外，還要靠說話的技巧。反駁得好能使對方啞口無言，不好則勢必發生口角，甚至是破口大罵，大打出手。
因此，真正的反駁並不是單純意義上的口舌之戰，而是行其道反其言，使對方巧妙落入自己話語的陷阱，理屈詞窮，無言以對。在反擊中，以下四點必須注意。
1．心平氣和
遇到無理的言行，首先要做到的就是不要激動，要控製情緒，態度必須從容，說話必須穩當。古人曰：“匹夫見辱，拔劍而起，挺身而鬥，此不足為勇也。”對方對此不但不會懼怕，反而會對你的失態感到得意。
這個時候，心境平和，對反駁對方有重要作用。先把他們的話總括扼要地提出，問他們是否是這些意思，再從他們對的方麵，表示適當的讚同，使他們高興。說到後來，用“但是”兩字一轉，逐層反駁，把輕的放在前麵，重的留在後麵，越說口氣越硬，直使他們無法置辯。
2．綿裏藏針
對無理行為進行反擊，能直言相告，但有時不宜鋒芒畢露，露則太剛，剛則易折。有時，旁敲側擊、綿裏藏針，反而更見勢力，它使對方無辮子可抓，隻得自己種的苦果往自己肚裏吞，在心中暗暗叫苦，就像這位富翁那樣。
有一天，詩人在泰晤士河畔見到一個富翁被人從河裏救起。富翁給了那個冒著生命危險救他的人一塊錢作為報酬。圍觀的路人都為這種無恥行徑所激怒，要把富翁再投到河裏。詩人上前阻止道：“放了他吧，他自己很了解他生命的價值。”
3．旁敲側擊
對無理的行為進行反擊，是正義的語言與無理的語言的對抗。所以，反擊的語言一定要與對方的語言表現出某種關聯，正是在這種關聯中，才會充分表現出自己的機智與勢力。