我們在批評的語言上,要學會采取最能打動人心的方式。針對被批評者的特點,從最佳的角度出發來進行有效地批評。下麵就介紹幾種最佳的批評方法。
1.從批評自己開始
在批評他人之前,先談一談自己從前做過的類似錯事:一方麵可以為對方提供活生生的例證,讓他們從這例證中認識到犯錯誤的嚴重後果。另一方麵也可以帶給對方一定程度的認同感,拉近彼此的心理距離,營造出心胸開闊、坦誠相見的良好氛圍,從而使對方更容易接受。
2.批評前先做表揚
批評需要營造適宜的氛圍。在冷冰冰的氣氛裏,很難收到良好的批評效果。如果在批評之前,先表示對對方某一長處的讚賞,肯定對方的價值,滿足其某種心理需要,那麽就能夠製造出較好的氣氛。一方麵削弱批評本身讓人難以接受的程度,另一方麵也使被批評者不致產生逆反心理。
3.變個體稱謂為群體稱謂
改變稱謂,就是故意模糊具體的犯錯誤者,通過對某種群體性錯誤行為的評析,使犯錯誤的人明白自己的錯誤。
任何人都有自尊心,而直截了當地批評則很容易觸痛別人的自尊心。這時別人雖然明白了自己行為的錯誤性,但感情上卻難以接受,甚至會讓感性衝破理性的約束,與批評者頂撞起來。針對這種心理,我們可以使用暗指式的批評方法,故意模糊犯錯誤的具體對象,轉而通過評析某種錯誤行為或錯誤現象,來使對方漸漸意識到自己的錯誤,這樣對方就容易接受了。
4.把態度蘊含在感受中
在批評時不公開自己對某件事結果的態度,隻從個人的角度出發表明自己的感受,將褒貶蘊藏於中性的評述之中。
有時候,礙於所處的場合或被批評對象的麵子,批評者雖然胸懷塊壘,不吐不快,但卻不便以過於直白的方式進行表達。這時候,批評者可以模糊自己的態度,隻把自己的話語作為個人感受的抒發,而將批評之意蘊藏在貌似中性的話語之中,既不破壞特定場合的氣氛,又能夠使批評對象領會自己的意圖,並引起所有在場者的思考。