作為管理者,就是要為集體設定方向、團結員工、密切合作、鼓舞士氣。這也意味著最終要在員工的內心建立起對於組織的理想、遠景及由此而來的目標、計劃、規章製度的內在化服從。管理者將由此有一個自己組織的工作團隊,管理方式也就將由注重權力幹預轉向注重開放溝通。要說服員工建立起奉獻的工作態度,對於員工之間的衝突進行仲裁調解,以及培養員工對其他人的一種平等的合作夥伴的態度,糾正他們在人際交往上的行為技巧,這意味著一個持續不斷的集體理念內化在管理的過程中,這也是一個說服的過程。
因此,說服就是管理者的一項工作任務,這種任務的提出及設計應注意:需要針對不同的人來明確任務,確定他們在近期內應實現何種轉變,說服他們到底應該做什麽及怎麽做。如果管理者不為員工樹立一個他們認為可以實現的目標,與員工就會談不攏,充其量也隻能使他們消極服從。同時還應認識到,任何具有持久效果的轉變都是漸進的,想使你的說服工作一蹴而就,隻會降低你的說服力;而“別人能,為什麽你不能”的態度則會使管理者僅有的一點說服力**然無存。因為,一個隻會苛求於人而不理解人的管理者,員工不會認為他是一個好的管理者。
說服員工最終具有為集體奉獻的精神是一項係統工程。向別人索要一種奉獻精神,對管理者沒有任何幫助。
另外,無論你承認不承認,除了管理者能影響員工外,員工們彼此也在相互影響。每一個人內在而隱秘的服從模式是複雜的,應認識到每一個人的背後都有更多的人;每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念。這種管理者可能根本無從知曉的交互影響局麵,既可能強化管理者的說服力,也可能鈍化、弱化管理者的說服力。要對有待說服的對象有更多的了解,要創造服從效應,必須要善於利用這種關聯效應。