人非聖賢，孰能無過。在日常工作中，員工的工作常常會出現某些偏差和錯誤。但是由於外部條件的限製，員工自身通常難以覺察到這些錯誤，這時管理者就必須及時提出批評，來撥正航向，糾正偏差，保證工作目標的順利實現。由此可見，管理者適時恰當地批評員工不僅是必然的，而且也很重要。這時首先要注意的是遵守批評的原則。
1．用朋友的口吻
你作為上司，對某一名員工的工作很不滿意且必須指出來，又不便當麵批評他時，你該如何做呢？首先你要低調一點，先嚐試改變他的態度，以朋友的口吻去詢問對方：“發生了什麽事？”“我能為你做些什麽？”或“為什麽會這樣？怎麽回事？”等，這有助於你對情況的了解，以便更好地解決問題。或者可以直接告訴他你心目中的要求，但不要說：“你們這樣做根本不對！”“這樣做絕對不行。”你可以說：“我希望你能……”“我認為在這方麵你能做得更好。”“這樣做好像沒真正發揮你的水平。”用提醒的口吻和對方去說。然後私下與其交換意見，委婉地表達自己的想法，並與他們擺事實、講道理、分析利弊，他們就會心悅誠服，真心接受你的批評和幫助。反之，如果你居高臨下，盛氣淩人，以上司的口吻責備他們，就會引起員工的反感，批評就會失去效果。可見，批評時的角色定位很重要，它會使批評產生截然不同的效果。
有時可能因工作繁忙，未能及時處理矛盾糾紛，你可以先行對矛盾雙方進行慰問，過後再進行處理。一方麵緩解了員工間由於彼此矛盾或糾紛造成的緊張氣氛，另一方麵可以多了解員工間產生矛盾的原因，以便調整今後的工作。
2．對事不對人
在對員工提出批評時，預先要想清楚說什麽話，大前提應該是“對事不對人”。批評時切記：不要做人身攻擊。例如：“你這個態度，我很不欣賞。”或“為什麽你總那麽主觀，你就不能客觀點嗎？”等，這樣說會使雙方的關係非常尖銳對立，對解決問題非但沒有幫助，還會使新的矛盾產生。