第五章 掌握分寸——管理者批評員工的說話技巧

批評，是指人際交往中一方對另一方所犯的錯誤、存在的不足和觀點見解方麵的不正確而進行得體、恰當、有效的指責。就本質而言，批評是令對方產生不快、感到心理壓力的活動。沒有人喜歡受到批評，也正因為如此，如果批評的方式不得當，就很容易給雙方的關係和工作帶來消極的影響。