揚起嘴角，伸手不打笑臉人
三個醫生各自吹捧自己的醫術如何高明。第一個醫生說：“我給一個病人接好了腿，他現在是全國著名的運動員。”第二個醫生說：“我給一個病人接好了手臂，他現在是全球有名的拳擊冠軍。”第三個醫生說：“你們的醫術都算不了什麽！前不久，我給一個白癡裝上了笑容，他現場可是全世界最偉大的推銷員了。”
雖然是一則笑話，但也道出了一個事實：微笑可以有效地拉近與對方的距離，快速地贏得對方的好感。這就是心理學上的微笑法則。人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”，就是因為微笑能讓人感到愉悅、幸福，也是最能打動人心的“心理武器”。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓傳下來一條“三米微笑法則”。每當他去巡店時，都會鼓勵員工和他一起做一件事：在三米以內遇到顧客時，微笑著與對方打招呼，同時詢問能為他做什麽。在情感消費時代，消費者看重的不單單是商品本身，還渴望獲得情感上的滿足、心理上的認同。競爭越發同質化的今天，贏家一定是為顧客提供了性價比高的產品，以及良好的顧客體驗。
飛機起飛前，一位先生請求空姐為他倒一杯水，稱需要服藥。空姐有禮貌地答應了，讓他稍等片刻，說等飛機進入平穩飛行的狀態後，會立刻把水給他送來。
一刻鍾後，飛機已經進入平穩飛行狀態。突然間，乘客服務鈴急促地響起，空姐這才想起，剛剛答應給那位先生端一杯水，卻因為忙於其他事給耽擱了，再看按響服務鈴的座位，恰恰就是那位先生。她連忙倒了一杯水，小心翼翼地送到那位先生跟前，麵帶微笑說：“先生，由於我的疏忽，耽誤了您服藥的時間，真的很抱歉。”
此時，那位先生已經有些憤怒了，大聲說道：“怎麽回事？你們這是什麽服務態度？”她試著解釋，可對方很挑剔，一直揪著她的失誤不放，不肯說一句原諒的話。