在職場關係中，管理者是擁有權力的博弈方，因此在探討問題的時候，不少管理者都喜歡把自己的想法強行灌輸給被管理者，根本不管對方說了什麽，提了哪些有益的建議。很顯然，他們忽略了一個事實：任何提出意見或建議的下屬，都希望自己獲得重視，都希望提升自己的存在感。如果過度壓抑他們的這種需求，那麽隨之而來的反彈就會更大。起碼在執行命令的過程中，他們的狀態會受到很大的影響。
實際上，管理者可以采用另外一種相對柔和而穩妥的策略，那就是傾聽。作為傾聽者，看似在博弈中是被動的，其實是掌握了主動權。如果對方提出的觀點是對的，那傾聽者就可以順理成章地采納這個觀點，兩者皆大歡喜；如果對方的觀點不合理或不適應，傾聽者就算不采納這個觀點，但傾聽這一行為本身能讓對方感受到尊重。
假設每位下屬都有服從指令和提出建議的權利，而管理者擁有傾聽和獨裁的權利，那麽雙方在溝通時就會出現以下四種情況：
·下屬提出建議，管理者反駁，堅持自己的想法
·下屬提出建議，管理者認真傾聽
·下屬服從指令，管理者按照自己的意願行事
·下屬服從指令，管理者不做任何表態
當下屬提出建議時，管理者保持認真傾聽的姿態，對彼此的關係最有利，下屬對管理者的好感也會增加，管理者給予員工的尊重也得到了體現。僅僅從雙方關係維護的角度看，這種策略是最合理的。對管理者而言，這一策略的優勢更大，既可以避免衝突，還能獲得對方的信任，這是解決分歧的重要前提。
事實上，對很多下屬而言，自己的想法和建議是否真的被采納並不是那麽重要，他們更加看重的是自己有沒有機會表達這些想法。上司或老板願意認真傾聽，就會讓他們感覺自己被尊重，像是得到了一種精神支持。