微軟是個龐然大物,它作為一個單個的實體,像Borg一樣工作,吞噬著沿途的一切,這種印象離現實相距甚遠,微軟事實上不是一家單個的大公司,它是由許多小型獨立公司組成的集合體。各種職能大部分由各項目組獨立完成,微軟認識到大公司會變呆,工作程序會比工作還重要,與此同時,勞動生產率會減慢甚至於停滯不前。
首先,同一種方法不可能對所有項目都是最好的;任何一種行政組織結構,無論設計得多麽好,都不可能比得上專為單個項目設計的結構好使。拿出任意一組不同的團隊,每一個都能設計出適合自己的最優秀的工序來。
同時,由於是自己設計,團隊就能夠根據需要隨時修改工序。如果是由上頭製定的工序則必須得上報,即使上報申請被批準了,批準過程本身就花費了時間和精力——時間和精力更應該被用於項目本身。
由於工序是團隊自建的,它也應該屬於那個團隊。這種團隊獨有工序的方法極易模仿。很容易理解,連幼兒園老師都在教育學生製定規則,難道那麽多公司都認為他們的員工還沒有一般幼童負責任或聰明嗎?
即使在微軟,有的部分也需要統一。所有服務項目,諸如郵件、電話和半導體等,都由一個中心部門負責。當然,這些服務項目中每一項都能交由外部合同商而非內部員工承擔,微軟現在正是如此。
另外,當公司麵向公眾時,應該以一個單個組織的麵貌出現,公眾沒有興趣指認誰是微軟內部的聯係人。因此像公共關係、產品支持、用戶服務之類的部門應向全球化發展,而廣告代理則應隻有一個,以確保麵向大眾的廣告設計風格一致,使微軟向世界展現統一的畫麵。
這裏有一個明顯的優點,就是把事情也搞得盡可能地細碎了。正如先前談過的,開發小組的職能獨立,營銷計劃由各個項目自行創意。