良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。充滿真情的語言最能讓他人接受，最能把話說到心坎上。因此，在與他人的交談中，必須給自己的語言加點溫度，學會講點人情話，以真情來打動人心，感化人心，讓他人在短時間成為你的朋友。
感人心者，莫先乎情
人是有感情的動物，對感情尤為敏感，而語言所負載的信息，除了理性信息之外，就是情感信息。這種情感信息的內涵十分豐富，它的功能不僅是要訴諸人的理智，而且是要打動人的情感。“感人心者，莫先乎情”，這就要求我們在說話中，一定要充滿著講說者自己的真情實感。所謂情感，就是人接觸客觀外界事物所產生的肯定或否定的心理反應，諸如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、愛慕、厭惡等。
人在日常交往中，深厚穩定且有原則性的情感，往往會產生巨大的鼓舞力量。因此，“情”是口語表達的一個重要因素。
在人際交往中，話語所飽含的情，就會在傳遞信息、思想的同時產生言語魅力和感染作用，從而取得圓滿的交際效果。俗話說：“情自肺腑生，方能入肺腑”“通情才能達理”。列寧也認為：“沒有人的情感，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求……隻有被感情支配的人才能使人相信他的情感是真實的，因為人們都具有同樣的天然傾向，惟有最真實的生氣或憂愁，才能激起人們的憤怒和憂鬱。”這就是說，說話人的話語一定要受到發自內心的充沛情感的支配，才可能產生感染力、影響力和號召力。世界最著名的演講家之一，美國黑人領袖馬丁·路德·金在林肯紀念堂前發表了《美國給黑人一張不兌現的期票》的演說，其**部分是這樣的：
“回到密西西比去吧。回到阿拉巴馬去吧。回到南卡羅來納去吧。回到佐治亞去吧。回到路易斯安納去吧。既然知道這種境況能夠而且一定改變，那就回到我們南方城市中的陋巷和貧民窟去吧。我們絕不可以陷入絕望的深淵中。